Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja kontaktnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo kontaktnega centra, ki bo prevzel ključno vlogo pri vodenju, organizaciji in optimizaciji delovanja našega kontaktnega centra. Vodja kontaktnega centra je odgovoren za zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke, učinkovito vodenje ekipe svetovalcev ter doseganje zastavljenih ciljev podjetja. Vaša naloga bo nadzorovati vsakodnevno delo kontaktnega centra, analizirati podatke o uspešnosti, uvajati izboljšave in skrbeti za motivacijo ter razvoj zaposlenih. Poleg tega boste sodelovali pri oblikovanju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje, reševanju zahtevnih situacij ter vzpostavljanju in vzdrževanju odnosov s ključnimi strankami. Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekip ter poznavanje sodobnih orodij in tehnologij za podporo strankam. Pomembno je, da ste usmerjeni k rezultatom, imate sposobnost hitrega reševanja problemov in ste pripravljeni na dinamično delovno okolje. Če želite soustvarjati uspešno zgodbo in prispevati k zadovoljstvu naših strank, vas vabimo, da se prijavite na razpisano delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe kontaktnega centra
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti
- Uvajanje izboljšav za povečanje učinkovitosti in zadovoljstva strank
- Reševanje zahtevnih situacij in pritožb strank
- Izdelava poročil in predstavitev za vodstvo
- Sodelovanje pri oblikovanju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Organizacija izobraževanj in usposabljanj za zaposlene
- Vzdrževanje visokih standardov kakovosti storitev
- Optimizacija delovnih procesov v kontaktnem centru
- Skrb za skladnost z internimi in zakonskimi predpisi
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na podobnem vodstvenem položaju
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe
- Poznavanje orodij za podporo strankam in CRM sistemov
- Usmerjenost k rezultatom in reševanju problemov
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Izkušnje z analiziranjem podatkov in pripravo poročil
- Samoiniciativnost in odgovornost
- Visoka stopnja empatije in profesionalnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako bi izboljšali učinkovitost kontaktnega centra?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih pritožb strank?
- Katere kazalnike uspešnosti spremljate pri delu?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Katera orodja za podporo strankam najbolje poznate?
- Kako se spopadate s stresom in delom pod pritiskom?
- Kakšne izkušnje imate z uvajanjem novih procesov?
- Kako zagotavljate skladnost z internimi predpisi?
- Zakaj želite delati kot vodja kontaktnega centra?
